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Return Policy

一、收到商品後,請先做以下確認:

1.   實際收到的商品與所訂購商品是否符合。

2.   商品規格與外包裝說明是否符合。

3.   商品外包裝是否有異常。

 

二、於台北捷運購物網站線上購物,依消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條第1項規定享有7天猶豫期。

※下列情形不適用消保法第19條第1項規定:

   購買之商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

    依消費者要求所為之客製化商品。

    其他依法令規定得排除消保法第19條第1項規定之商品。

 

三、7天猶豫期非試用期,故7天內如需退貨,商品必須是全新、且保持包裝完整之狀態。

 

四、下列情形無法接受退換貨商品:

1.   退換貨要求已逾收到商品7日以上。

2.   產品內外包裝已汙損、拆封或不完整之商品。

3.   原發票單據(電子發票證明聯)遺失。

4.   已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

5.   活動贈品未完整退回。

 

五、食品及已開封之咖啡商品不提供退換貨服務。

 

六、退貨時請保持商品到貨時之原始狀態(包含本體、內外包裝、贈品、配件、所有隨附文件等完整性),並請務必附上電子發票證明聯、出貨明細表及/或折讓單,以利核對買家資料及退貨商品出貨時間,以辦理刷退或正確退款至消費者指定之帳戶。

 

七、商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨:

1.   全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。

2.   完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或外盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝與外盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)

3.   每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。請於退貨寄件編號到期前,前往任何一家7-11門市使用ibon「交貨便」功能,依操作指示列印寄件單與完成寄件。

4.  【車站/花車自取需辦理退貨請勿使用7-11交貨便退貨。可透過網頁【賣家和顧客訂單通訊】留言功能,提出需退貨原因,退貨前請確認上述完整包裝規定,將包裹於退貨申請3日內,送回原取貨點完成退貨。

 

八、若有收到上述無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨,本公司會將貨品寄還予消費者,而此趟寄回給消費者之運費(貨到付款運費130元起)將由消費者行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品之完整性。

 

九、消費者同意每筆退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由台北大眾捷運股份有限公司處理。

1.   [營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單] 說明:依中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。

2.   請注意!如消費者因故無法自行上網申請訂單辦理退貨,須經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助消費者申請訂單退貨時,即意謂消費者也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為消費者代為申請退貨程序。

 

十、退款的方式:

1.   如以信用卡線上刷卡付款,本公司將在收到消費者退貨後的3-7個工作日,從後台退款至消費者原購買時所使用之信用卡(實際退款日依各家信用卡公司)。

2.   如以ATM轉帳付款,請消費者透過【賣家和顧客訂單通訊】留言功能提供銀行帳號及戶名(訂購人及退款人需相同),本公司將協助轉帳給消費者。帳戶資料請務必填寫正確,如因帳戶資料錯誤,造成無法匯款,再次匯款將酌收手續費NT$30元。

 

十一、任選或滿額折扣之商品無法僅針對其中單一商品進行退貨。若退貨後總訂單商品金額未達免運費門檻,將扣除出貨時的物流服務費後,依消費者當初選用之付款方式,退款至原購買時所使用之信用卡或消費者指定之帳戶。

 

十二、每張訂單僅提供一次免費退貨服務,故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與消費者申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。


十三、商城舉辦贈送購物金活動,將存入顧客帳戶內,並可於【我的帳戶】中查閱,且不可轉予不同會員使用。訂單經取消或完成退貨流程後,將會收回該筆訂單所獲得之購物金,如該筆購物金已使用,將自顧客退款中扣除差額。購物金使用期限依每次活動有所不同,台北捷運商城保有最終修改、變更、活動解釋及取消活動之權利。